Prodotti
L’esperienza acquisita ha consentito la messa a punto di alcuni sistemi di analisi disponibili sia in termini di indagini ad hoc che multiclients.
FI.DO. FIdelizzazione della DOmanda
Come accrescere la fedeltà del tuo cliente
Cos’è
Un potenziamento dei tradizionali studi di Customer Satisfaction. Accanto alla misura del livello di soddisfazione e all’individuazione dei punti di forza e debolezza del prodotto/servizio, permette di segmentare la clientela in funzione del livello di fedeltà e di individuare degli interventi mirati.
Perchè
Investimenti finalizzati all’incremento della soddisfazione generano costi ma non garantiscono automaticamente aumenti di profitto: livelli elevati di soddisfazione sono condizione "necessaria" ma non sufficiente per garantire la fidelizzazione del cliente.
Un potenziamento dei tradizionali studi di Customer Satisfaction. Accanto alla misura del livello di soddisfazione e all’individuazione dei punti di forza e debolezza del prodotto/servizio, permette di segmentare la clientela in funzione del livello di fedeltà e di individuare degli interventi mirati.
Perchè
Investimenti finalizzati all’incremento della soddisfazione generano costi ma non garantiscono automaticamente aumenti di profitto: livelli elevati di soddisfazione sono condizione "necessaria" ma non sufficiente per garantire la fidelizzazione del cliente.
A.S.TRA. Analisi Strategica del TRAde
Come sei visto dal tuo cliente
Cos’è
Lo strumento permette di valutare con "gli occhi del cliente" (cliente misterioso) la performance e l’importanza delle diverse componenti del servizio consentendo di stabilire dov’è più urgente intervenire. (Pragma è membro MSPA)
Perchè
Risponde all’esigenza di tenere sotto controllo la qualità del servizio fornito dal personale Front-Line in quanto espressione dell’Azienda e dei suoi prodotti.
Lo strumento permette di valutare con "gli occhi del cliente" (cliente misterioso) la performance e l’importanza delle diverse componenti del servizio consentendo di stabilire dov’è più urgente intervenire. (Pragma è membro MSPA)
Perchè
Risponde all’esigenza di tenere sotto controllo la qualità del servizio fornito dal personale Front-Line in quanto espressione dell’Azienda e dei suoi prodotti.
BRA.V.O. BRAnd Value Observatory
Il valore della marca
Cos’è
E’ uno strumento di ricerca continuativo e standardizzato che consente di valutare e tenere sotto controllo lo stato di salute di una marca attraverso l’analisi delle componenti che ne determinano il valore (fedeltà, penetrazione, notorietà, qualità percepita, associazioni di marca).
Perchè
Il marchio è un obiettivo strategico dell’azienda e la sua importanza è destinata ad aumentare con la progressiva differenziazione e frammentazione dell’offerta. Un marchio "di qualità" consente all’azienda di raccogliere e gestire numerosi vantaggi che si sostanziano nella maggiore efficacia delle attività di marketing (facilità di godere di "posti di riguardo" al punto vendita, possibilità di praticare differenziali di prezzo, ecc..) fino al raggiungimento di un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
E’ uno strumento di ricerca continuativo e standardizzato che consente di valutare e tenere sotto controllo lo stato di salute di una marca attraverso l’analisi delle componenti che ne determinano il valore (fedeltà, penetrazione, notorietà, qualità percepita, associazioni di marca).
Perchè
Il marchio è un obiettivo strategico dell’azienda e la sua importanza è destinata ad aumentare con la progressiva differenziazione e frammentazione dell’offerta. Un marchio "di qualità" consente all’azienda di raccogliere e gestire numerosi vantaggi che si sostanziano nella maggiore efficacia delle attività di marketing (facilità di godere di "posti di riguardo" al punto vendita, possibilità di praticare differenziali di prezzo, ecc..) fino al raggiungimento di un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
VA.TE. VAlori TErminali
Un modo nuovo per comunicare
Cos’è
E’ un approccio qualitativo di ricerca che studia le motivazioni alla base del comportamento d’acquisto. Consente di legare insieme attributi di prodotto, conseguenze e valori, creando una cornice in grado di capire meglio le motivazioni alla base del comportamento (catena mezzi-fini).
Perchè
I legami tra prodotto e consumatore sono sempre più articolati e richiedono strumenti di analisi adeguati, per fornire supporto a strategie di comunicazione e di posizionamento di prodotti/servizi.
E’ un approccio qualitativo di ricerca che studia le motivazioni alla base del comportamento d’acquisto. Consente di legare insieme attributi di prodotto, conseguenze e valori, creando una cornice in grado di capire meglio le motivazioni alla base del comportamento (catena mezzi-fini).
Perchè
I legami tra prodotto e consumatore sono sempre più articolati e richiedono strumenti di analisi adeguati, per fornire supporto a strategie di comunicazione e di posizionamento di prodotti/servizi.
MA.M.I. MArketing Mix Ideale
Un metodo che aiuta a scegliere la soluzione migliore
Cos’è
E’ un metodo d’indagine che, attraverso la tecnica del "Trade-off", consente di stabilire l’importanza attribuita a ciascuna componente dell’offerta.
Perchè
L’ottimizzazione degli interventi in linea con le esigenze della clientela richiede la conoscenza della sensibilità alle diverse componenti dell’offerta affinchè gli interventi siano indirizzati in modo efficace ed efficiente.
E’ un metodo d’indagine che, attraverso la tecnica del "Trade-off", consente di stabilire l’importanza attribuita a ciascuna componente dell’offerta.
Perchè
L’ottimizzazione degli interventi in linea con le esigenze della clientela richiede la conoscenza della sensibilità alle diverse componenti dell’offerta affinchè gli interventi siano indirizzati in modo efficace ed efficiente.
Q.S.U. - Qualità Servizi Urbani
Il punto di vista dei fruitori del servizio
Cos’è
E’ uno strumento di ricerca che consente di valutare e tenere sotto controllo le prestazioni fornite dai servizi pubblici locali.
Perchè
Risponde all’esigenza di dare voce alle opinioni e alle aspettative dei cittadini.
E’ uno strumento di ricerca che consente di valutare e tenere sotto controllo le prestazioni fornite dai servizi pubblici locali.
Perchè
Risponde all’esigenza di dare voce alle opinioni e alle aspettative dei cittadini.
DO.T.I. - DOmanda di Turismo degli Italiani
Dove vanno in vacanza gli italiani
Cos’è
Uno strumento di indagine trimestrale sulle previsioni di viaggio degli italiani.
Perchè
La domanda di turismo è un fenomeno in continua espansione. Sono pochi tuttavia gli strumenti in grado di fornire agli operatori informazioni sugli orientamenti a breve degli italiani.
Uno strumento di indagine trimestrale sulle previsioni di viaggio degli italiani.
Perchè
La domanda di turismo è un fenomeno in continua espansione. Sono pochi tuttavia gli strumenti in grado di fornire agli operatori informazioni sugli orientamenti a breve degli italiani.
OS.A. - OSservatorio Alimentare
I consumatori sono sempre più attenti alla qualità dei cibi
Cos’è
Un’indagine continuativa per tenere sotto controllo l’evoluzione della domanda di prodotti alimentari.
Perchè
Le scelte alimentari sono sempre più articolate e lo saranno ancor di più in futuro. Viene riservata un’attenzione crescente ad un’alimentazione genuina e a prodotti certificati. Coerentemente con tali aspettative sorgono e si sviluppano nuovi canali di distribuzione dei prodotti alimentari.
Un’indagine continuativa per tenere sotto controllo l’evoluzione della domanda di prodotti alimentari.
Perchè
Le scelte alimentari sono sempre più articolate e lo saranno ancor di più in futuro. Viene riservata un’attenzione crescente ad un’alimentazione genuina e a prodotti certificati. Coerentemente con tali aspettative sorgono e si sviluppano nuovi canali di distribuzione dei prodotti alimentari.
pragma-research.it
