In Evidenza
Di seguito vengono segnalate alcune indagini di rilievo realizzate dall’istituto negli ultimi anni.
Indagine sul turismo internazionale
Indagine realizzata in maniera continuativa dal 2004 al 2010, attualmente in corso e commissionata fino al 2014. Ha l’obiettivo di rilevare informazioni sulla spesa che i viaggiatori residenti in Italia sostengono per un viaggio all’estero e quella che i viaggiatori stranieri sostengono per un viaggio in Italia. L’indagine prevede la realizzazione di 130.000 interviste all’anno a viaggiatori in transito alle frontiere (valichi stradali, ferroviari, porti e aeroporti) e 1.495.000 conteggi.
Customer Campania
Progettazione e gestione di un sistema di monitoraggio della quantità, qualità e regolarità del servizio di trasporto ferroviario regionale e locale erogato da Trenitalia S.p.A. nella Regione Campania, dello stato delle stazioni e dei servizi connessi. Verifica a terra, a bordo treno e nelle stazioni. Monitoraggio mensile di 250 treni e 20 stazioni. (2010-2011)
Monitoraggio della qualità percepita ed erogata
Qualitel
Monitoraggio della qualità dei programmi tv. Sono state realizzate le ricerche in autunno 2009, primavera 2010, autunno 2010, che hanno comportato l’effettuazione di 7.500 interviste per fase con tecnologia CAPI.
Customer Satisfaction di tutti i servizi offerti al mercato ed alla clientela.
Ricerca continuativa, che prevede la realizzazione di 30.000 interviste per anno, finalizzate a monitorare:
- la qualità percepita: reclutamenti in stazione - interviste CATI
- la qualità erogata - Schede audit
- approfondimento sui clienti Trenitalia - interviste CATI
- la qualità percepita del trasporto merci e di Logistica- interviste CAPI (2005-2009)
Monitoraggio dei livelli di servizio e controllo dell’applicazione del contratto
di servizio tra il Comune di Roma e AMA
Rilevazione trimestrale finalizzata alla stima degli indicatori definiti nel contratto di servizio e a determinare la rispondenza o meno agli obblighi contrattuali. I servizi erogati da AMA ed oggetto di monitoraggio interessano 3 ambiti: Gestione dei Rifiuti Urbani Indifferenziati, Gestione della Raccolta Differenziata e Attività di supporto. (2004-2010)
Osser.V.I.
Osservatorio sui Viaggi degli Italiani: un’indagine nata nel 2003, estesa all’intero arco dell’anno e articolata in rilevazioni settimanali che raccolgono informazioni sugli spostamenti effettuati nella settimana precedente. La dimensione campionaria è costituita da 160.000 interviste per anno. (2003- 2010)
Progetto Donna Bio
A Pragma è stato affidato per la durata triennale del progetto (2004-2006), il coordinamento della campagna di comunicazione su riviste, la gestione del numero verde e del sito web, la produzione di materiale informativo (pieghevoli, inserti e cd-rom), la realizzazione di incontri nelle scuole e gestione dell’ufficio stampa. L’istituto inoltre ha realizzato una serie di indagini continuative su campioni rappresentativi della popolazione, d’aziende agricole, di acquirenti presso p.v. della G.D.O. e di alunni delle medie inferiori per un totale di 1.300 interviste in 3 anni.
Programma Interregionale di promozione dei prodotti a marchio
L’indagine ha verificato conoscenza ed accoglienza dei prodotti agroalimentari certificati (DOP, DOC) e dei prodotti biologici sui mercati esteri (Svezia, Danimarca, Usa, Canada, Giappone). Sulla base dei risultati di desk research e di indagini sui consumatori e sul trade sono stati realizzati 37 rapporti di supporto al marketing, suddivisi per prodotto e per paese, un report di comunicazione che illustra gli obiettivi strategici di una campagna istituzionale e una banca dati on-line contenente gli elementi identificativi degli operatori economici. (2002-2003)
Servizio di monitoraggio radiofonico della pubblicità diffusa dalle
emittenti radiofoniche nazionali (2010-2011)
Acquisizione, registrazione ed analisi dei palinsesti quotidiani con evidenziazione degli eventi pubblicitari in essi contenuti, per la verifica del rispetto del quadro legislativo e regolamentare nazionale vigente.
La soddisfazione degli utenti degli uffici locali dell’agenzia delle entrate (2009)
Indagine di customer satisfaction sulla clientela, realizzata tramite interviste Mystery Client (88 sportelli di agenzia e 300 Mystery Call), F2F a utenti presso gli sportelli (5.000 interviste), telefoniche a utenti che hanno contattato il Call Center (4.000 interviste), web a visitatori del sito di Agenzia delle Entrate (10.000 soggetti)
Monitoraggio della campagna di comunicazione del registro.it (2008-2010)
Piano articolato di indagini qualitative e quantitative a supporto della verifica della validità ed efficacia degli interventi messi in atto per la campagna di comunicazione: analisi di scenario (punto 0), indagine ex-ante (pre-test), monitor campagna (post-test in itinere), indagine web, indagine ex-post (post-test conclusivo).
Monitoraggio della qualità erogata del servizio di sosta tariffata su strada
nel Comune di Roma (2009)
Monitoraggio continuativo del servizio di sosta a pagamento per la verifica degli obblighi previsti dal Contratto di Servizio tramite osservazione diretta del livello/ tipologia di occupazione degli stalli (26.938), del funzionamento dei parcometri (1.063), dello stato della segnaletica verticale (1.249 cartelli) e orizzontale (456 tratti).
Indagini sulla mobilità al cordone di confine del Comune di Milano (2006-2007)
Campagna d’indagini finalizzata alla quantificazione della domanda di mobilità in ingresso e uscita da Milano per scelta modale e costruzione/validazione della matrice Origine/Destinazione.
Le indagini hanno riguardato:
Le indagini hanno riguardato:
- Trasporto privato: conteggio ed interviste ad un campione di automobilisti in attraversamento del cordone comunale in un giorno medio feriale su 58 sezioni fisiche. Realizzazione di n. 63.800 interviste face to face di cui quota parte tramite Stated Preferences.
- Trasporto ferroviario: conteggi dei passeggeri a bordo dei treni nella tratta di attraversamento del cordone e con destinazione Milano.
- Trasporto pubblico sulle linee metropolitane:conteggio di tutti i passeggeri in entrata ed in uscita dal cordone comunale in un giorno medio feriale.
- Trasporto pubblico sulle linee automobilistiche e tranviarie: conteggio dei presenti a bordo dei mezzi (presso i capolinea, le fermate) ed interviste (a bordo ed a terra).
pragma-research.it
