Il Dipartimento lavora su progetti ad hoc, creati di volta in volta sulle esigenze del singolo cliente. Nel tempo ha inoltre elaborato una serie di prodotti in grado di soddisfare alcune delle più frequenti esigenze della P.A..

1. customer satisfaction per…
- rilevare i bisogni e le aspettative degli utenti dei servizi pubblici (qualità attesa)
- rilevare la soddisfazione per i servizi (qualità percepita)
- individuare i punti di forza e di debolezza di ciascun servizio
- definire le strategie di miglioramento più opportune

Servizi al cittadino
Servizi museali
Servizi sanitari

2. citizen satisfaction per…
- rilevare le opinioni dei cittadini sull’operato dell’Amministrazione
- valutare in tempo reale (o prima della sua attuazione) il gradimento dei cittadini in relazione a specifiche attività, iniziative ed interventi
- individuare le priorità di intervento percepite dalla cittadinanza
- incrementare il capitale sociale del territorio
- migliorare la comunicazione tra Amministrazione e cittadino

Sociobarometro
Municipio anch’io

3. monitoraggio sociale per…
- rilevare gli indicatori della qualità della vita urbana
- rilevare la domanda sociale espressa e latente attraverso indicatori soggettivi e oggettivi
- adeguare costantemente le politiche alle reali esigenze

In-sicurezza
QuID – Quadro informativo Dinamico per le politiche sociali
Osservatorio sulla famiglia