Fidelizzazione della domanda
Perchè FI.DO.
Raggiungere livelli elevati di soddisfazione è
condizione "necessaria" ma non sufficiente perchè il cliente riacquisti: l'incremento della soddisfazione
genera costi ma non garantisce aumenti di profitto. Il cliente fedele invece è meno sensibile alla
concorrenza; mantenerlo costa meno che acquisire un nuovo cliente e produce anche maggiori entrate.
Cos' è FI.DO.
Un potenziamento dei tradizionali studi di Customer Satisfaction.
Accanto alla misura del livello di soddisfazione
e all'individuazione dei punti di forza e debolezza del prodotto/servizio permette tramite una seconda serie
di informazioni la segmentazione della clientela in funzione del livello di fedeltà. L'incrocio delle informazioni
consente di stabilire i punti di forza/debolezza dei diversi segmenti individuati e quindi di operare degli
interventi mirati.
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