| METODI
|
- Modello piramidale di valutazione della qualitą (micro, macrofattori, overall satisfaction).
- Segmentazione della clientela con l'ausilio di metodologie di analisi multivariata.
- Scale di misurazione e punteggi.
- Modelli regressivi.
- Mappe di posizionamento (soddisfazione e importanza a confronto, analisi del valore del servizio...).
|
