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Imprese ed Enti Pubblici hanno avvertito in misura crescente l'esigenza di valutare, tenere sotto controllo e migliorare la qualitą del servizio fornito
al cliente allo scopo di aumentare la competivitą dell'azienda o di migliorare i rapporti con i cittadini.
Pragma conta un'esperienza ventennale nelle indagini sulla qualitą. A partire dalla metą degli anni 80 ha realizzato
per conto di aziende private ed Enti Pubblici indagini su:
Qualitą attesa (bisogni e aspettative del cliente/cittadino)
Qualitą percepita (micro e macro fattori di qualitą valutati dal cliente/cittadino)
Qualitą erogata (micro e macro fattori di qualitą valutati dal fornitore del servizio)
Qualitą paragonata/benchmarking (comparazione con i competitors sui risultati raggiunti)
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